00 品牌自述

把入口做短，是2019年就在做的事

必胜28站从2019年起持续运营。当时中文用户找入口，常见的情况是版本号藏在角落、测试版入口埋进好几层菜单、用完的记录回头就找不着。我们把这几件事各自固定了位置，让第一次来的人能按编号找到，也让回访的人几步之内核对完。

2019 开始持续运营

48万+ 累计服务访问人次

42 期版本说明累计发布

14 人内容与支持团队

01 起点与长期维护

一开站，就没打算做成临时页面

2019年站点正式上线时，中文用户在找入口这件事上遇到的麻烦相当集中：版本信息放在很深的页面、测试版入口要连点几次才到、用过的记录过几天就找不回来。我们把版本、入口、记录、说明这四件事各自固定了位置，这套结构到今天还在用。

到目前，站点累计服务访问用户超过48万人次，累计发布42期版本说明，教程中心收录68条操作条目，整理的入口说明与排查条目累计120条。数字每年在往上加，结构本身没有跟着翻来覆去地改。

后来长出来的东西——观察报告栏目、使用记录自助导出——都是在原有骨架上添的枝，回访用户熟悉的路径没有被推倒重来。

02 内容分区

第一次来的人最容易乱的是顺序：不确定版本号在哪看、该先点哪个入口、记录从哪儿导出。站点按这四个问题把内容切开——版本号固定在页面顶部第2栏；约PC测试版站点入口放在导航第1项；使用记录单独成区，可以按范围导出；常见说明和资源下载放在一起，需要看文件的时候不用再往回翻。

比起通用品牌站把所有内容塞进一个大下拉菜单的做法，这里的常用入口少绕一步：导航第1项直达测试版站点，版本号不用点进二级页，记录导出也能从导航一步到位。少了来回折返，第一次来的人也更容易把顺序走对。

03 版本说明的发布

站内累计发布42期版本说明，平均每月做2次内容校准。每期上线前要经过三道校对：内容编辑先出稿，版本校对组核对三段式版本号和入口编号，用户支持组再按稿子走一遍真实路径，确认描述与实际点位对得上。校对没过就退回重写，不会先挂出去等下一期再补。

一期说明要覆盖到入口导航、账号、测试环境、记录导出、帮助中心和通知六个功能模块。模块归属写错，用户在站内就会多绕一圈，所以这一环在三组之间来回确认。

04 团队分工

内容与技术支持团队一共14人，分成内容编辑、版本校对、用户支持三个小组。一份版本说明从出稿到上线，三组都要过一遍：出稿的人管表达，校对的人管编号，支持的人管用户实际能不能走通。下面按分组展开看各自的职责范围。

05 发展历程

从上线到现在，入口路径调整过、栏目加过、导出方式换过。挑出四个影响最直接的年份，可以看到这条路径是怎么一步步变短的。

06 服务与联系

工作日 9:30 至 18:00，客服邮箱与电话都有人接。一般问题平均3小时内回复；需要进一步排查的复杂问题，会在1个工作日内给出处理路径。版本号或入口相关的问题，附一张页面截图会快很多，截图里能直接看到第2栏的版本号和当前所在页面。

反馈内容会进到用户支持组的整理流程，高频问题会回到前两组补充到对应说明里，下一次有人遇到同样的情况，站内已经有答案。